Для оформления заказа нам обязательно нужно знать ваше имя и фамилию, номер телефона, вашу электронную почту и место доставки.

1. Мы принимаем ваш заказ через интернет.

2. Вы оплачиваете заказ, на карту или на расчётный счёт.

3. Оформление заявки, макеты, эскизы, техническое задание, покупка материалов, происходит после оплаты.

Мы не рисуем макеты, не выписываем техническое задание до оплаты. Так как были случаи, когда мы рисовали макеты, выписывали техническое задание, а человек исчезал, не отвечал на письма и телефон.

4. В нашей мастерской вы встретите готовые работы, а так же работы примеры. Любое изделие повторяется с учетом ваших пожеланий, кожа, фурнитура, технология нанесения изображения. Если вы желаете, чтобы мы повторили изделие один в один, мы не рисуем макеты, только выписываем заявку -техническое задание. Если вы вносите значительные изменения в наши изделия, мы обязательно рисуем макет, картинку с размерами. Рекомендую прочитать страничку Индивидуальный заказ, там подробно рассказано, что такое техническое задание и макет.

5. После оплаты, мы вам, на вашу электронную почту высылаем заявку-тз в течение суток, с почты Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. Если вы оплачиваете заказ в пятницу, то заявку оформляем в понедельник. В случае если макеты сложные, обсуждаем дату, когда будут готовы макеты. (Мы работаем с 10:00 до 20:00 понедельник -пятница время Московское)

Всё согласования проходят только по электронной почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Сообщения из Viber, WhatsApp, СМС сообщение не являются подтверждение заказа.

Обращаю ваше внимание если вы внесли оплату, но не утвердили макеты и техническое задание, ЗАКАЗ НЕ ПРИНЯТ В РАБОТУ.
Каждый день промедления в подтверждение технического задания и макетов, отодвигает день сдачи заказа вам.

6. Вы утверждаете, или вносите изменения. Изменений можно вносить столько сколько нужно. Пока не договоримся. Заказ не будет принят в работу, пока вы не ответите с сохранением текста технического задания, что вас всё устраивает.

7. Как только мы на почту получим ответ от вас, да всё верно, приступаем к заказу.

8. Заказ собираем 5-15 рабочих дней.

9. Доставка бесплатная если от метро можно в течение 10 минут дойти пешком, при условии, что ваш заказ превышает 10000 руб. Другие условия доставки на страничке Доставка. ( Цена доставки от 400 руб.)

Время доставки изделий по г. Москва.
с 11:00 до 20:00 в течение дня, по договорённости. Понедельник-Пятница

10. В случае если мы с вами не можем договориться о размещение заказа, наша мастерская оставляет за собой право отказаться от заказа. Не пишите пожалуйста оскорбления, если вы не довольны ценой или у вас просто плохое настроение. Вы можете найти себе другого исполнителя, другое изделие, по доступной цене.

Если вы внесли оплату, и по какой-то личной причине решили отменить заказ, мы вам гарантируем вернуть деньги 100%, НО! Если мы закупили материал, выполнили часть работы, мы вам возвращаем 50% от суммы, которую вы оплатили.

11. В случае если вы разместили заказ, и выбрали материал, который есть у нас в наличие, и не внесли оплату, материал лежит в резерве 3 рабочих дня. Если вы не вносите оплату в течение 3 рабочих дней, заказ автоматически закрывается.

Тел: 8-926-278-77-89 Людмила
8-925-714-72-98 Роман
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Прошу обратить внимание, если Вы не получили ответ на письмо, пожалуйста, продублируйте его, возможно мы его не получили. Надеемся на понимание.

Условия возврата и обмена товара.

Вернуть или обменять товары можно в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Причинами для возврата и обмена товара со стороны Покупателя могут быть следующие пункты:

- неправильная комплектация заказа
- наличие дефекта/брака

Заказы со статусом «НА ЗАКАЗ» оформляются именно для Вас, как ранее мы писали, создается макет, выписывается техническое задание, Вы утверждаете материалы, поэтому в этом случае, вы несете на себе ответственность в равных долях с нами. Мы возвращаем только 50% от стоимости заказа и оставляем за собой право продать данный заказ или идею за ту цену, которую посчитаем нужной.

*Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в не поношенном/неиспользованном виде.

** Покупатель вправе вернуть заказ курьеру при обнаружении брака или неправильной комплектации только в том случае, если заказ проверялся в присутствии курьера (т.е. при получении на месте).

Товары принимаются назад в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в не поношенном/неиспользованном виде. В противном случае, если они были в употреблении, или отсутствуют оригинальные наклейки, стикеры и упаковка, товар возврату и обмену не подлежит.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки курьера, Почтой России оплачивает Продавец.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

-нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);

Возврат денежных средств, заказчику осуществляется в течение 5 календарных дней.

Любые другие интересующие вопросы Вы можете задать, написав письмо.

Товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

К нам относится: Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

С уважением, коллектив компании Русская Мастерская